【バーチャルオフィスで開業】フリーランスの顧客との信頼性
バーチャルオフィスを利用するフリーランスで働く方々にとっては、顧客との信頼性を築く場合にはどういったポイントを押さえるべきか？収益にも関わる重要な問題です。今回は、【バーチャルオフィスで開業】フリーランスの顧客との信頼性についてお伝えします。
収益アップには信頼性が重要
フリーランスとして業績を上げるためには、自身の能力値を上げることも大事ですが、顧客との信頼性がなければ多くの仕事を依頼されることはありません。
技術的に優れた人材であってもコミュニケーション能力が低ければ、顧客との信頼関係が築けず商談を成立させられない可能性は高く、収益を取り逃してしまう可能性はゼロではありません。いつの時代も人と人とのつながりがビジネスにおける収益を上げるポイントに変わりはないのです。
そのため、顧客がどのような考えを持っているのかが重要であり、自身の意見を顧客へ押し付けていては、顧客との信頼関係の構築は不可能となります。
これはフリーランスであれ、企業に属している営業職でも変わりありませんので、顧客に寄り添い、どのような手段を提案できるか、その手腕が試されていると考えるべきでしょう。
フリーランスと顧客との互いが理解できる説明力も重要
フリーランスとして働く方の説明能力も商談時には重要で、難しい言葉で説明して伝わるケースもありますが、自身よりもその分野の知識がない方や、上辺だけを理解している方への説明力は非常に大切なポイントとなります。
顧客の希望を達成するために、意見や主張することも大事なのですが、どうやればその目的を達成できるのか？を理解できるような情報に落とし込むことも大切なのです。
具体的な説明も分かり易くすることで、顧客への理解度も高まりますし、妥当な判断ができれば、見積り額が高くてもメリットがあれば依頼するでしょう。
しかし、意見や主張を理解出来ない状況で、商談の責に付いたとしても相手の理解を得られず、いくら顧客へメリットが持たされることであっても、商談は決裂する可能性もありますし、見積り額の値下げを言い渡されるなど、自身が損する可能性すらあるのです。従って、説明力もフリーランスのビジネスにおいては重要な能力となります。
信頼関係を築く一番の大きなポイントは利益を実感させる事
実際に顧客がフリーランスに依頼しようと大手企業に依頼しようと、一番大切にするポイントは、自社の利益が出るかどうかです。顧客も利益が上がれば満足度も高まり、信頼を勝ち取ることができます。
仮に、競合他社にもっと魅力的な条件のものが提出された場合に、果たして今まで通りの顧客との信頼関係を保てるかが最も重要となりますので、一時的な関係に満足していてはならないのです。
それでも顧客との関係性が上手く構築されていれば、競合他社が魅力的な条件を提示したとしても、関係性を崩してまで契約を結ぶメリットがあるかや、将来的な利益がどちらに傾くのか天秤に掛けています。
ビジネスは非情でもあり、信頼関係でも成り立っているのです。
従ってどう選ばれるかは、顧客との付き合い方が非常に重要であることを理解しておかなければなりません。
フリーランスの信用性にも活用できるバーチャルオフィス
近年、事務所などを持たず起業するフリーランスの方は増えています。
作業スペースは、自宅や喫茶店にファミレスであったり、フリーランス用のフリースペースであったり、企業が提供しているフリースペースを時間単位でレンタルし活用するなど、様々な方法で作業場を用意している方が大勢います。
また、起業する際に自宅の住所は公開したくないといったセキュリティー面の強化を考えている方、バーチャルオフィスの貸し住所を利用し、開業届や法人登記に利用する方も増えています。また、電話代行や郵便物転送といった各種オプションサービスを追加して、ビジネスに集中できる環境を作り上げられるメリットもあります。
特にバーチャルオフィスの貸し住所は、開業のためだけでなく、ネットに載せる情報としても信ぴょう性や信頼性を高める効果があります。
これは、ホームページの企業情報などに住所・連絡先がないと実在するサービスなのか？詐欺ではないかといった不安を感じる顧客は多く、問合せ方法がメールのみ。というサイトはマイナスと捉えられるケースがあります。そのため、住所公開や電話代行サービスを利用することで、信頼性を養うこともビジネスにおいて基本であり重要なポイントとなります。
まとめ
ビジネスにおいて顧客への信頼関係を築くことが出来るかによっても、業績や利益にも関わってくる重要なポイントです。顧客との信頼関係を築けることによって、多くの仕事を任せられる様にもなります。最初から信頼を勝ち取ることは困難でもありますし、時間がかかるものです。コツコツと顧客との距離を縮めていき、信頼を勝ち取っていきましょう。
そうすることで、長く良好な関係を保ち自身の利益にも繋がります。
